Gestion des communications par e-mail et par téléphone

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Une approche d’apprentissage mixte unique

Un programme de haut niveau et cohérent sur le plan pédagogique pour les professionnels qui doivent utiliser le téléphone dans un contexte professionnel en anglais pour les débutants et les avancés.

Formation Téléphonique

Des jeux de rôle téléphoniques de 30 minutes basés sur des situations professionnelles vous aident à gérer des situations techniques difficiles au téléphone.

Chaque jeu de rôle est planifié à l’avance et est précédé et suivi par des courriels.

Manuel de formation complet

Vous recevez un manuel de formation complet avec des exercices, des jeux de rôle par téléphone et par courrier électronique, ainsi que les meilleurs conseils pour améliorer votre gestion du téléphone et des courriers électroniques dans un contexte professionnel.

E-Learning

Modules d’apprentissage en ligne basés sur la langue des appels téléphoniques, notamment: Laisser des messages, prendre des messages, gérer les conflits, donner et demander des détails, des ‘escalations des problèmes’ et des appels en retour…

Courriels professionnels

E-mail professionnel écrit comme suivi, avant et après chaque session de formation téléphonique.

Nous travaillons sur la précision et le régistre pour vous permettre d’écrire des emails qui obtiennent une réponse positive.

Conseils personnalisés

Nous vous aidons à améliorer les aspects de la prise de parole, l’écoute, la lecture et l’écriture en ce qui concerne les appels téléphoniques et la rédaction de courriers électroniques. Nous vous aidons à définir et à atteindre des objectifs d’apprentissage réalistes.

Formation Face à face

Pour compléter un programme de formation de la plus haute qualité, nous proposons des sessions de formation de 3 x 4 heures au début, au milieu et à la fin de la formation. Chaque session est construite autour des besoins de chaque apprenant.

Comment ça marche

Notre processus est aussi simple que possible et peut être financé via votre CPF car nous sommes une organisation de formation certifiée DataDock.

VOUS RECEVEZ LE DEVIS DE FORMATION POUR LE PROGRAMME

Après avoir rempli le formulaire Devis, nous vous ferons parvenir un devis. Une fois le devis signé, nous vous ferons parvenir une convention de formation ainsi que la facture pour votre programme à votre service de formation.

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Vous recevez votre manuel de formation pour le programme

Vous recevez votre nom d’utilisateur et mot de passe pour la plate-forme d’apprentissage en ligne, ainsi que la communauté d’apprentissage SoPro pour travailler avec d’autres apprenants, que vous êtes libre d’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez.

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Planifiez votre programme de formation

Planifiez votre formation téléphonique ainsi que vos séances en face à face avec votre formateur. Votre formateur vous guidera à travers les manuels, les jeux de rôle et le suivi des courriels.

Services personnalisés pour tous les types de sociétés

Nous construisons un programme personnalisé pour chaque entreprise et adaptons le niveau du programme à chaque apprenant – il s’agit d’un programme personnalisé.

Satisfaction garantie!

Nous avons un excellent bilan de la satisfaction de notre clientèle, acquis au cours de 15 ans.

20 Heures de formation Téléphonique

40 Séances par téléphone de 30 minutes

12 Heures de formation en face-à-Face

3 séances de 4 heures au début - Milieu et Fin de Module

30 Heures de formation E-Learning

30 heures de Modules E-Learning

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08h00 – 19h00 Tous les jours

Notre bureau

211 av de Saint Exupéry,
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